Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Estos términos regulan el uso de la plataforma SysGate, operada por [Razón social por definir], S.A. de C.V., así como de este sitio web. Al instalar la aplicación, iniciar sesión o utilizar cualquiera de nuestros paneles, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el servicio.

Descripción del servicio

SysGate es una plataforma de control de acceso y administración para comunidades residenciales. Se compone de una aplicación para residentes, un panel para el personal de caseta y un panel web para la administración de la comunidad. Permite emitir y validar pases de visita, registrar entradas y salidas con evidencia fotográfica, publicar avisos y encuestas, atender reportes y llevar el registro de cuotas.

Algunas funciones dependen de módulos opcionales y del equipo instalado en cada comunidad, por lo que no están disponibles en todos los desarrollos.

Quién contrata y quién usa el servicio

El servicio se contrata con la comunidad —fraccionamiento, coto o condominio— o con la administradora que la representa. Los residentes, sus visitantes y el personal de caseta son usuarios del servicio, pero no son parte del contrato comercial.

La comunidad decide quién pertenece a cada casa. SysGate no determina ni arbitra la propiedad de un inmueble ni la relación entre propietarios, inquilinos y ocupantes: se limita a reflejar lo que la administración registre.

Cuentas y responsabilidades del usuario

Administradores de la comunidad

• Mantener actualizada la información de las casas y de sus residentes, y dar de baja a quien deje de habitarlas.
• Contar con la base legítima para tratar los datos de residentes, visitantes y personal, y poner el aviso de privacidad a disposición en los accesos.
• Definir los perfiles de seguridad de cada acceso y las políticas de conservación aplicables a su comunidad.
• Usar los registros de acceso exclusivamente para la administración de la seguridad de la comunidad.

Residentes

• Usar un número de teléfono propio: una cuenta corresponde a una sola persona y no debe compartirse.
• Emitir pases únicamente para visitas que realmente autoricen, y revocarlos cuando dejen de ser necesarios.
• Cuidar la difusión de los pases que comparten, ya que quien posea el código podrá usarlo dentro de su vigencia.
• Informar a la administración de cualquier uso indebido o acceso no reconocido.

Personal de caseta

• Iniciar sesión con su identificación personal y cerrarla al terminar el turno.
• Registrar los accesos conforme al procedimiento de la comunidad; toda acción queda atribuida a quien la realizó.

Uso aceptable

No está permitido utilizar la plataforma para vigilar a personas con fines ajenos a la seguridad de la comunidad, difundir fuera de ella las fotografías o los registros de acceso, intentar vulnerar los mecanismos de validación, acceder a información de casas distintas a la propia, automatizar el uso del servicio sin autorización, ni emplearlo para cualquier fin ilícito. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta o del servicio.

Equipo, instalación y módulos opcionales

La instalación se cotiza por sitio e incluye el equipo, su colocación y su puesta en marcha. El equipo instalado pasa a ser propiedad de la comunidad, con excepción de la tableta de caseta, que permanece en comodato y debe devolverse al terminar el servicio.

Cuando la comunidad ya cuenta con lectores, plumas o controles, su integración se evalúa caso por caso y no se garantiza la compatibilidad de todo el equipo preexistente. Los módulos opcionales —como la lectura de placas— se contratan y facturan por separado, y sus funciones sólo operan en los accesos donde estén instalados.

Planes, pagos y facturación

Las condiciones económicas —licencia, módulos contratados, vigencia y periodicidad— se establecen en la propuesta comercial aceptada por la comunidad. La facturación se realiza de forma periódica conforme a esa propuesta y se emite el comprobante fiscal digital correspondiente.

La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso a la comunidad. Las cuotas de mantenimiento que los residentes registran en la aplicación se pagan directamente a la comunidad: SysGate no recibe, resguarda ni procesa esos fondos, y no participa en su conciliación más allá de registrar el comprobante que el residente adjunta.

Propiedad intelectual

El software, la marca SysGate, los diseños, la documentación y los modelos de visión por computadora son propiedad de [Razón social por definir], S.A. de C.V. y están protegidos por la legislación aplicable. La contratación otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio; no transfiere la titularidad ni permite copiar, descompilar o derivar trabajos del software.

Datos de la comunidad y portabilidad

La información de la comunidad —listado de casas, registros de acceso e historial de pagos— pertenece a la comunidad. Puede exportarse en cualquier momento en formatos de uso común y no queda retenida si la comunidad decide terminar el servicio.

Disponibilidad y limitación de responsabilidad

SysGate es una herramienta de gestión de accesos. No es un servicio de seguridad privada, no sustituye al personal de vigilancia ni a los protocolos de la comunidad, y no garantiza la prevención de robos, intrusiones u otros incidentes.

El servicio depende de elementos ajenos a nuestro control, como el suministro eléctrico, la conectividad del sitio, las redes de telefonía y los servicios de terceros. Los accesos de residentes y el registro manual en caseta están diseñados para seguir operando durante una interrupción de internet, pero la validación de los pases con código QR requiere conexión y se restablece al recuperarla.

Salvo por dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad frente a la comunidad se limita al monto pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, pérdida de beneficios ni por el uso que la comunidad, sus administradores o sus residentes hagan de la información obtenida a través de la plataforma.

Vigencia y terminación

La vigencia y las condiciones de renovación son las que se pacten en la propuesta comercial. Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo ahí establecido. Al concluir, la comunidad puede exportar su información, se desactivan las cuentas y se acuerda la devolución del equipo en comodato. Los residentes pueden eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación.

Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y, cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos a la comunidad con antelación razonable.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a contacto@sysgate.app o desde la página de contacto .